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威尼斯人集团;为了满足零接触,不出门的防疫要求

时间:2020/4/13 21:55:27   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:受新的冠状肺炎流行的影响,线下消费受到抑制,投诉总数大幅下降。今天,上海市消费者保护委员会在第一季度宣布了投诉。一季度,全市各级消费者保护委员会共受理消费者投诉28999件,同比下降43.2%。从1月21日至3月底,共受理流行病投诉8548起,占同期受理投诉总数的37.4%。涉案...
受新的冠状肺炎流行的影响,线下消费受到抑制,投诉总数大幅下降。今天,上海市消费者保护委员会在第一季度宣布了投诉。一季度,全市各级消费者保护委员会共受理消费者投诉28999件,同比下降43.2%。从1月21日至3月底,共受理流行病投诉8548起,占同期受理投诉总数的37.4%。涉案商品和服务金额4977万元,已受理投诉8114件,处理率为94.9%。

为了满足零接触,不出门的防疫要求,消费者的网上消费量已大大增加。因此,由于流行病导致对在线购物,在线娱乐和预定消费的投诉被推迟或取消成为第一季度的关注焦点。

首先,旅游业和相关服务引发了集中的投诉。疫情对该旅游市场造成了很大影响,许多消费者已推迟或取消了机票,酒店住宿,旅游产品等的预订订单。第一季度,该市消费者保护委员会共收到8060宗关于旅游和相关服务,包括更多关于机票的投诉(5,636),旅游服务(1,216)和住宿服务(835)。机票投诉主要针对因流行病传播,旅行取消和其他因素,平台收取的高手续费,付款延迟,客户服务联系困难等原因而要求退款的消费者。关于旅游产品的投诉和酒店住宿主要集中在以下情况:消费者申请取消原始行程,业务延迟处理和退款延迟到达帐户等情况。

其次,有关在线娱乐的投诉数量相对较大。在流行期间,网络游戏成为许多消费者消磨时光的选择。教育和培训服务受到脱机培训的限制,并且大多数已转移到了网上。相关的消费者纠纷变得越来越突出。在第一季度,该市的消费者保护委员会收到了有关网络游戏的1,499项投诉和有关教育培训服务的1,259项投诉。有关在线游戏的投诉主要集中在关闭游戏帐户,未验证收费过程,导致退款充值过多,虚拟设备被盗等方面。有关在线培训的投诉主要针对无法上课,难以预订课程以及要求退款,因从离线课程切换到在线课程而导致的价格差异以及机构收取的高额退款费用。

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